Asalto de tarjeta de débito, el banco no responde

En días pasados mi padre, adulto mayor de 74 años,  fue robado, le sustrajeron su tarjeta de débito HSBC cuando acudió a sacar dinero del cajero automático ubicado en el centro comercial de la Mega Comercial ubicado en calle Puente 186 esquina Canal de Miramontes; al terminar de retirar efectivo, dos sujetos hicieron el cambio de su tarjeta a modo de que pareciera un accidente, lo empujaron y le ayudaron a recoger su plástico, momento que aprovecharon para quedarse con el suyo y entregarle otro.
Mi papá no se dio cuenta sino hasta la mañana siguiente, momento en el que hizo el correspondiente reporte y bloqueo pero para esa hora, ya habían realizado compras por cerca de 30 mil pesos.
El banco se hizo responsable de reembolsar sólo 7 mil pesos correspondientes al Escudo Total HSBC.
Dice la UNE de HSBC que el único con la capacidad de realizar las compras fue mi padre porque es el único que conoce el NIP de su tarjeta. A su vez, sostiene que él (mi padre), es el único responsable del uso, guarda y conservación de la tarjeta.
Pregunto, ¿por qué  HSBC no consideró lo siguiente?:
1.- Las compras fueron en línea. Mi papá jamás ha efectuado operaciones o transacciones de ese tipo.
2.- Deberá reconocer que para esas compras no es necesario digitar su NIP.
3.- Se dio aviso del asalto antes de que transcurrieran 24 horas.
4.- A la mañana siguiente, las operaciones o compras de los asaltantes aún estaban en proceso. ¿Por qué no detuvo el traspaso del dinero?
Folios de aclaración: 00418025921 y 00318094931
Con atención a Mario Arias de la Garza, titular de Unidas Especializada de Atención a Usuarios (UNE).
Aquí se puede leer la resolución:

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