HSBC perdió sus escrituras

En 2007, mi esposo, trabajador de Petróleos Mexicanos, solicitó y obtuvo un crédito hipotecario a través de HSBC, el cual se programó para pagarse mediante el descuento por nómina durante 15 años.
El 19 de diciembre de 2017 se anticipó el pago finiquito del mismo mediante ficha de depósito en la sucursal no. 653 de HSBC, ubicada en la calle de Roberto Fullton, en Tlalnepantla, Estado de México.
En la misma sucursal realizamos los pagos para solicitar las escrituras a la Notaría no. 212 de la Ciudad de México, así como el pago por el mismo concepto al Instituto de la Función Registral de Tlalnepantla, Estado de México.
En julio de este año, acudimos a la sucursal no. 349 de HSBC, en el municipio de Comalcalco, Tabasco, para solicitar la entrega de dichas escrituras, pues en HSBC de Tlalnepantla nos informaron que podíamos recogerlas en cualquier sucursal de la República Mexicana. Aunque en HSBC en Comalcalco, Tabasco, nos informaron que solicitarían a la sucursal en el Estado de México el envío de los documentos, eso nunca ocurrió, ya que les manifestaron que las habían extraviado.

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