Retiran 16 mil pesos de sus tarjetas Bancomer

Hicieron retiros de mis dos cuentas de débito Bancomer, 8 mil pesos de cada una, es decir, 16 mil pesos en total, mediante retiro sin tarjeta el día 2 de octubre de 2018 a las 2 de la mañana. Me di cuenta a las 8:30 de la mañana de ese día, ya que quise hacer una transferencia y mi banca móvil estaba bloqueada.
Es importante mencionar que un día antes, a las 5:30 de la tarde, llamé a Bancomer para aclarar un cargo en tránsito y el empleado que me atendió tuvo acceso a mis cuentas, ya que incluso me envío estados de cuenta que le solicité.
Acudí a una sucursal y se levantó la aclaración por teléfono, después de 20 días el dictamen fue desfavorable para mi persona, por lo que manifesté mi inconformidad en la Unidad de Investigación Especializada de Bancomer.
Nuevamente recibí un dictamen desfavorable, pues dicen que sólo yo puedo ocupar mis claves, que posiblemente tuve un descuido y alguien más las uso, lo cual es imposible. En dicho informe no me comprueban que yo haya retirado el dinero desde mi celular, sólo repiten lo mismo en ambos dictámenes: que mi denuncia no procede porque yo soy responsable de la custodia de esas claves.

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