Consubanco metió compras no autorizadas

Consubanco no quiere bonificarle a mi esposa un cargo a su tarjeta de crédito que no reconoce. Ya lo checamos por medio del banco, de la Condusef, de la unidad especializada de atención a usuarios de la banca y nadie nos apoya, sentimos que están haciendo esto largo y tedioso (aparte de que acosan por teléfono a mi esposa a todo hora) para que se harte y termine pagando algo que no debe, porque no lo consumió ni lo compró y, aunque son 2,000 pesos, no nos parece justo.

El 13 de junio 2018, mi esposa se percató de un cargo indebido en su tarjeta de crédito Consubanco. Al día siguiente, revisó los cargos mediante consulta vía telefónica y se enteró que realizaron compras, por lo que ese mismo día presentó un escrito ante el banco, a fin de solicitar una aclaración por los cargos indebidos, y le proporcionaron el número de folio. Le indicaron que en 45 días hábiles se estarían comunicando para dar una respuesta sobre dicha aclaración.

Después de más de 60 días, el 3 de septiembre, personal del banco se comunicó con mi esposa para notificarle que la resolución fue a su favor y le dieron un número de folio de cancelación. En ese momento, ella rompió la tarjeta. Pero, sorpresivamente, el 21 de septiembre Consubanco le envió un correo electrónico para notificarle que la resolución había sido a favor del banco, que le enviarían otro plástico sin su autorización y que ahí le pasarían el saldo de la compra no reconocida. Hasta el día de hoy, ella no ha recibido dicho plástico.

El dictamen que envió Consubanco dice que la autorización de la transacción fue realizada por medio de lectura de chip, pero no envían ninguna evidencia de que mi esposa haya firmado algún baucher.

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