Hacen fraude con tarjeta Santander

Tengo una tarjeta de crédito en Banco Santander. Debido a que extravié el plástico, me dijeron que llegaría a mi domicilio en un plazo de 15 días; nunca llegó a mis manos, al parecer se la entregaron a una persona que dijo ser mi empleada, dudo que hayan llegado a mi domicilio, porque me refieren una colonia y código postal que no corresponden. La cuestión es que su sistema de entrega es altamente inseguro.
Sucedió lo esperado: realizaron una compra en una tienda por una cantidad considerable ($40,000). Este fue el primer error. El segundo fue que el banco me envió un mensaje de texto en donde me solicita que, si no reconozco la activación de mi tarjeta, llame al número que me indicaron, lo cual hice de inmediato, les informé que no activé ninguna tarjeta porque no llegó a mis manos.
El ejecutivo la canceló, pero nunca me informó que ya había una compra. Desde luego, la compra, el envío del mensaje en advertencia de una activación que yo no realicé y mi llamada fueron hechos el mismo día. De nada sirvió llamarles y decirles que yo no había activado dicha tarjeta.
Ante la aclaración que solicité al banco, me dijeron que realizarían la investigación debida, pero tardaron más de un mes. La resolución fue a su favor, a pesar de que no me dan ninguna prueba de que hayan hecho ninguna investigación, es decir, de que yo hubiera recibido la tarjeta y realizado la compra en cuestión.
Ya levanté aclaración en CONDUSEF, aún no me dan fecha para mi aclaración.

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