Santander no entrega dinero a beneficiarios

Mi hermana, quien falleció en julio de 2012, tenía varias cuentas en Banco Santander, pero, según el estado de cuenta que nos llega, solo en dos de ellas hay dinero. Mi sobrina y yo llevamos mucho tiempo tratando que el banco nos entregue esos recursos, pero no lo hemos logrado.

En vida, mi hermana utilizó sólo un nombre y dos apellidos en todos sus documentos oficiales, pero en los contratos que celebró con el banco utilizó sus dos nombres y los apellidos, por lo que tuvimos que llevar a cabo un juicio de identidad de persona, a fin de demostrar que se trata de la misma. Además, no contamos con los contratos de las cuentas, lo que nos ha dificultado mucho los trámites.

También iniciamos un juicio sucesorio, debido a que Santander nos indicó que el albacea, que soy yo, era quien debía hacer el trámite con ellos. En dicho juicio solicitamos al juez que el banco informara quiénes eran beneficiarios de las cuentas. La respuesta fue que mi sobrina y yo somos beneficiarios, cada uno al 50 por ciento. No podemos continuar con el juicio, ya que no contamos con los recursos económicos para ello. Ya acudimos a la Unidad Especializada de Banco Santander, pero no obtuvimos resultados favorables.

El 31 de julio de 2018 fuimos a la Condusef y presentamos la reclamación contra el banco. Hemos tenido tres audiencias, pero Santander sigue sin contestar la reclamación, manifestando que están revisando documentación e información para emitir un dictamen. El representante de la Condusef nos dijo que, si el banco no contesta, le aplicarán una multa; con eso terminaría su intervención y nosotros deberemos hacer valer nuestros derechos por la vía civil.

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