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Hace dos meses falleció mi papá, laboraba en el IPN y mi mamá está tramitando la pensión por viudez y los seguros de vida. Resulta que de Banorte (donde se tenía contratado el seguro de vida por parte de la institución donde laboraba) notifica que el trámite de pago por el seguro está en comodato, supuestamente porque la institución no ha entregado la documentación. Mi mamá llamó al IPN y se han mostrado muy dispuestos a apoyarla y le señalaron que no es cierto que no se haya entregado la documentación. Parece ser que es cosa del Banco ¿qué nos sugiere en este caso?

La segunda pregunta es con relación a un préstamo que tenían mis papás con Banamex, a nombre de mi mamá, desafortunadamente con la muerte de mi papá ella se ha quedado con la deuda y en medio de un montón de trámites para poder cobrar la pensión por viudez y los seguros. El asunto es que habló a Banamex para solicitar una prórroga para continuar con los pagos en dos meses que se resuelva todo pero no han querido darle dicha prórroga. ¿Se puede hacer algo? ¿Podemos acudir a la CONDUSEF? Mi mamá no se niega a pagar la deuda, pero ahorita sí está en una situación complicada ¿qué nos sugiere que se pueda hacer?

Ruth Dávila.

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