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Quisiera exponer el caso de mi papá, (de quien omito su nombre por el momento), quien murió el 13 de agosto del 2018 de cáncer renal y mi mamá de 74 años, quien es una de las beneficiarias.

Desde el deceso de mi papá, mi mamá está inmersa en un viacrucis con las oficias del ISSSTE en Zaragoza, cerca de la Cabeza de Juárez en la Ciudad de México. Ahora resulta que el seguro de vida institucional fue pasado de Metlife a Banorte. Después de muchos meses de trámites que deben de hacerse en persona, el ISSSTE le dijo que debía continuar personalmente en aseguradora Banorte, en Tacubaya. La documentación completa fue entregada en aseguradora Banorte personalmente el 20 de mayo 2019. Desde entonces, no ha habido ninguna respuesta. Le han dado largas y llama regularmente para preguntar el estado del expediente (los empleados le piden que llame de nuevo cada cierto tiempo). El 19 de junio volvió a llamar y el empleado de Banorte le dijo que siguen sin respuesta y a ellos no les importa la fecha de deceso, que siga llamando a ver cuándo (además no sabe dónde está el problema ni el porqué de tanta demora).

Es increíble la cantidad de trámites, burocracia, corrupción e ineficiencia de este aparato gubernamental y de las instituciones financieras que lo manejan. Nosotros damos la batalla, pero que hay de la gente muy pobre que viene de afuera, de zonas más alejadas o pobres. Ellos no entienden lo que piden en el ISSSTE porque es confuso, no pueden estar yendo de la cabeza de Juárez a la Zona Rosa y luego a Tacubaya para arreglar más papeles y pedir documentación, para llegar al punto donde estamos nosotros ahora, donde a casi un año, sigue sin haber respuestas y nadie sabe qué pasa. Las historias de los otros derechohabientes son igualmente terribles o mucho peores.

Incluso, el pago de marcha (reembolso de gastos funerarios), se realiza 4 meses después. La funeraria del ISSSSTE, pide pago en efectivo para dar el servicio funerario, en el peor momento, donde los deudos generalmente estamos confusos y con poco o nada de efectivo en el monedero.

Ayer, el director general Luis Antonio Ramírez, presentó a la Junta Directiva del ISSSTE, el informe financiero y Actuarial 2019, que demuestra que el Instituto esté financieramente solvente (LuisAntoRamirez@ISSSTE_mx). Sin embargo, para los derechohabientes y sus deudos, esa información de ninguna manera se traduce en bienestar. La cantidad de trámites, el tiempo perdido, la mala información, la corrupción y maltrato de las instituciones financieras que administran los seguros (en este caso Banorte), es humillante, cruel e inhumano. Sería bueno, que el director general y los empleados implicados, fueran a las oficinas del ISSSTE en Zaragoza, revisar los protocolos y manuales de procedimiento y hablar directamente con los derechohabientes para que vean en la vida real lo que sucede y todo lo que hay que pasar para el arreglo de los derechos del trabajador y sus beneficiarios.

Gracias por tu atención, y en espera que los directivos del ISSSTE tomen cartas en el asunto.

-Anónimo.

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