El Defensor del Cliente
 

¿Eres usuario de banca en línea?

A pesar de que el uso de servicios financieros a través de Internet sigue creciendo, existe una desconfianza por parte de los usuarios.
El 46% de internautas mexicanos realizaron alguna operación bancaria a través de internet, el equivalente a 34.5 millones de usuarios de la banca electrónica en el país, el pasado mes de junio, de acuerdo con la firma de consultoría e investigación The Competitive Intelligence Unit (CIU).
CIU dio a conocer que los individuos de entre 31 a 50 años se inclinan más a utilizar plataformas de banca en línea, representando 56%. Además, su uso es comúnmente más utilizado por los usuarios de un nivel socioeconómico alto, representando 63%, el sector donde se concentra la población con mayores tasas de bancarización. El 59% de los usuarios utilizan su computadora personal, 55% accede a través de un dispositivo móvil y sólo 7% usa una tableta. El 48% de los usuarios de la banca por Internet ingresa a estas plataformas sólo para consultar su saldo, 25% lo hace para realizar un pago de servicios, 17% para efectuar alguna transferencia y 10% realiza todas las actividades anteriores.

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