El Defensor del Cliente
 

Reclamo a la banca

En el primer trimestre del año se registraron 554 mil 855 reclamaciones derivadas de movimientos operativos de los bancos, por un monto total de mil 997 millones de pesos en perjuicio de los usuarios, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).
El presidente del organismo que supervisa a las entidades financieras del país, Mario Di Costanzo, dijo que las reclamaciones corresponden a pagos automáticos mal aplicados, cobro no reconocido de comisiones, entrega incompleta de dinero en cajeros, cobro no reconocido de intereses, pagos de depósitos y transferencias no aplicadas, así como abonos y cargos mal aplicados y cobros no reconocidos de impuestos.

Informó en conferencia de prensa que aunque el monto total de reclamos bajó respecto al mismo periodo del año pasado, el número de quejas mostró un crecimiento de 21.7% y el monto promedio de reclamo fue de tres mil 599 pesos.
BBVA Bancomer fue el banco con el mayor número de reclamaciones por este concepto, con un total de 218 mil reclamos, equivalente a 39% del total; le siguió Citibanamex con 137 mil 835, el 25% del total de quejas, y Santander con 56 mil 187 o 10% del total.
De los mil 997 millones de pesos reclamados por los usuarios en este tipo de operaciones, hasta el momento se abonaron 684 millones de pesos, lo que representa 38 por ciento del total de quejas presentadas.

En general, las domiciliaciones tiene el mayor número de quejas con 30% del total, seguido por cobro no reconocido de comisiones con 24% y la no entrega de cantidad solicitada en cajeros automáticos con 24%.

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